Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos. /
Hoffman, Douglas K.
Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos. / Douglas K. Hoffman - 4a Ed. - Mexico, D.F., mx CENGAGE Learning 2012 - 443 P. ilus , tablas
Perspectiva general del marketing de servicios.-- Introduccion a los servicios.-- La mezcla tactica del marketing de servicios.-- El proceso de entrega del servicio.-- Fijacion de precios de los servicios.-- Evaluacion e implementacion de estrategias de servicio exitosas.-- Definicion y medicion de la satisfaccion del cliente.-- Lealtad y retencion de los clientes.-- Comportamiento del consumidor de servicios.
978607481634
ADMINISTRACION-MARKETING-SERVICIOS-CONSUMIDOR-CLIENTES-PRECIOS.-
658.8 / H699m
Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos. / Douglas K. Hoffman - 4a Ed. - Mexico, D.F., mx CENGAGE Learning 2012 - 443 P. ilus , tablas
Perspectiva general del marketing de servicios.-- Introduccion a los servicios.-- La mezcla tactica del marketing de servicios.-- El proceso de entrega del servicio.-- Fijacion de precios de los servicios.-- Evaluacion e implementacion de estrategias de servicio exitosas.-- Definicion y medicion de la satisfaccion del cliente.-- Lealtad y retencion de los clientes.-- Comportamiento del consumidor de servicios.
978607481634
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658.8 / H699m