Marketing de servicios: un enfoque de integracion del cliente a la empresa / (Registro nro. 39894)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01602 a2200181 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20191209004053.0 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.8 |
| Número de documento/Ítem | Z48m |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) | |
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) | Libros |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 970-10-3325-6 |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | esp |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Zeithaml, Valarie A. |
| 9 (RLIN) | 44834 |
| 245 1# - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Marketing de servicios: un enfoque de integracion del cliente a la empresa / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Valarie A. Zeithaml |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 2a ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | McGraw-Hill |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2004 |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Mexico, mx |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 745p. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | El cliente coo elemento central.-El cliente y su comportamiento en los servicios.-El cliente y sus expectativas del servicio.-El cliente y sus percepciones del servicio.-Escuchar los requerimientos del cliente.-Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a traves de la investigacion de mercado.-Construccion de relaciones con el cliente.-Recuperacion del servicio.-Alineando la estrategia, diseno del servicio y estandares.-Desarrollo y diseno del servicio.-Estandares de servicio definidos por el cliente.-Evidencia fisica y ambiente del servicio.-Prestacion y desempeno del servicio.-Papel de los empleados en la entrega del servicio.-Papel del cliente en la entrega del servicio.-Entrega del servicio a traves de intermediarios y canales electronicos.-Administracion de la demanda y control de la capacidad.-Administrando las promesas de servicios.-Comunicacion integral en el marketing de servicios.-Fijacion de precios en los servicios.-Panorama global: como cerrar todas las brechas.-El efecto economico y financiero del servicio.-El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio.- |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | MARKETING |
| 9 (RLIN) | 10708 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Coste, precio normal de compra | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Colección general | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 0.00 | 10021401 | 658.8/Z48m 2a ed. | 10021401 | 09/12/2019 | 20/07/2005 | Libros | |||||
| Colección general | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 0.00 | 10021400 | 658.8/Z48m 2a ed. | 10021400 | 09/12/2019 | 20/07/2005 | Libros | |||||
| Colección general | Biblioteca Central | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 0.00 | 10021399 | 658.8/Z48m 2a ed. | 10021399 | 09/12/2019 | 20/07/2005 | Libros |