Administracion y control de calidad /
James Evans
- 6a ed.
- Mexico, mx Thomson 20050000
- 760(175)p
El sistema de calidad.-Introduccion al concepto de calidad.-La historia e importancia de la calidad.-Calidad total en las organizaciones.-Filosofias y marcos de referencia.-Enfoque hacia los clientes.-Liderazgo y planeacion estrategica.-Practicas de recursos humanos.-Administracion de procesos.-Medicion del desempeno y administracion de la informacion estrategica.-Creacion y mantenimiento de organizaciones de calidad total.-Six sigma y el sistema tecnico.-Principios de six sigma.-Pensamiento estadistico y aplicaciones.- Diseno para six sigma.-Herramientas para la mejora de los procesos.-Control estadistico de procesos.-