TY  - GEN
AU  - Hoffman,Douglas K.
TI  - Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos. / 
SN  - 978607481634
U1  - 658.8 
PY  - 2012///
CY  - Mexico, D.F., mx
PB  - CENGAGE Learning
KW  - ADMINISTRACION-MARKETING-SERVICIOS-CONSUMIDOR-CLIENTES-PRECIOS.-
N2  - 
	Perspectiva general del marketing de servicios.-- Introduccion a los servicios.-- La mezcla tactica del marketing de servicios.-- El proceso de entrega del servicio.-- Fijacion de precios de los servicios.-- Evaluacion e implementacion de estrategias de servicio exitosas.-- Definicion y medicion de la satisfaccion del cliente.-- Lealtad y retencion de los clientes.-- Comportamiento del consumidor de servicios

ER  -