Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos. / Douglas K. Hoffman

Por:

Hoffman, Douglas K

Idioma: esp Detalles de publicación: CENGAGE Learning 2012 Mexico, D.F., mxEdición: 4a EdDescripción: 443 P. ilus , tablasISBN:

978607481634

Tema(s):

ADMINISTRACION-MARKETING-SERVICIOS-CONSUMIDOR-CLIENTES-PRECIOS.-

Clasificación CDD:

658.8 H699m

Resumen: Perspectiva general del marketing de servicios.-- Introduccion a los servicios.-- La mezcla tactica del marketing de servicios.-- El proceso de entrega del servicio.-- Fijacion de precios de los servicios.-- Evaluacion e implementacion de estrategias de servicio exitosas.-- Definicion y medicion de la satisfaccion del cliente.-- Lealtad y retencion de los clientes.-- Comportamiento del consumidor de servicios.

Tipo de ítem:

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Perspectiva general del marketing de servicios.-- Introduccion a los servicios.-- La mezcla tactica del marketing de servicios.-- El proceso de entrega del servicio.-- Fijacion de precios de los servicios.-- Evaluacion e implementacion de estrategias de servicio exitosas.-- Definicion y medicion de la satisfaccion del cliente.-- Lealtad y retencion de los clientes.-- Comportamiento del consumidor de servicios.

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