Diagnostico de la gestión de recursos humanos en el Banco Capital S.A y diseño de un manual técnico / Ana Ruth Briceno Gonzalez

Universidad Evangélica de El Salvador

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Durante los últimos años, El Salvador ha estado inmerso en una serie de
cambios a nivel económico, social, político y cultural, los cuales
provocan una diversidad de problemas a todas aquellas empresas que no
tienen la capacidad de generar respuestas efectivas y oportunas a tales
cambios. Esto ha generado la necesidad de focalizar la atención en el
recurso mas valioso con que cuentan las empresas, el curso humano, ya
que el accionar de las mismas se caracteriza por acelerados cambios que
exigen contar con una adecuada administración de personal para responder
efectivamente a esos cambios y alcanzar los objetivos propuestos, tanto
organizacionales como personales. El sistema financiero es un sector en
el cual se realizan grandes y complejas operaciones y dentro de este,
los bancos son de las instituciones que poseen estructuras continuamente
cambiantes, y para responder a los cambios y a las demandas de sus
clientes , necesitan contar con alineamientos generales que orienten las
funciones de cada uno de sus empleados para asegurar el éxito en el
desempeño de los mismos. El Banco Capital, S.A. estimula en su personal
la filosofía administrativa de la excelencia en el servicio al cliente, a
través de novedosos enfoques de trabajo. Esta consciente que es
importante contar con manual técnico-administrativos para guiar el
accionar de los diferentes subsitemas que integran la administración de
recursos humanos, la presente investigacion fue motivada por la
situación planteada anteriormente y en ella se ha efectuado un
diagnostico de la gestión de la gerencia de recursos humanos que se
lleva a cabo en el Banco Capital, S.A